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服务不是独立的存在，它已经和营销是密不可分了。是企业在充分认识满足客户需求的前提下，为充分满足客户需要在营销过程中所采取的一系列活动。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。