服务理念--服务支持--河南陆德筑机股份有限公司


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　　服务不是独立的存在，它已经和营销是密不可分了。是企业在充分认识满足客户需求的前提下，为充分满足客户需要在营销过程中所采取的一系列活动。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
　　为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的，陆德公司针对自己固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌等，以制定目前的“8S”服务营销战略，保证企业竞争目标的实现。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此，服务产品有形化。即保证服务的前后一致和服务质量的始终如一；变无形服务为有形服务，增强客户对服务的感知能力。服务手段的有形化。服务手段是企业提供服务和客户享受服务的具体体现和氛围，它虽不构成服务产品的核心内容，但它能给企业带来"先入为主"的效应，是服务产品存在的不可缺少的条件。我们坚信通过我们的努力，使我们的服务更能体现一种风格，当然最大目的也是为了您的付出在体验中得到更多的回报！

	服务承诺

一、三包条件
我厂对产品实行三包，自产品出厂之日起，三包期一年，在三包期内如因制造质量原因设备损坏，无偿提供配件，如因使用不当造成损坏，成本价提供配件。
二、培训安排
1、售前培训
设备安装前安排2~3名人到厂家进行为期一周的强化培训，其中包括电气、机械、微机操作等技术方面的培训。
2、设备到货前
供方安排一名工程师到现场配合现场场地规划，并负责地基指导培训。
3、安装期培训
在安装现场由我厂工程师及技师对用户的操作、维修人员进行现场指导安装培训。
4、调试期培训
在设备安装完毕后，由我厂电气及机械工程师对用户操作手、机械维护人员、电气维护人员进行为期15天的实际操作、维修、保养、润滑等培训。
5、供方技术人员对设备定期或不定期回访，并留电话随时接受需方技术咨询。
三、陆德公司客户服务中心
1．服务理念：全面用心于客户
2．专业服务：

人员数量(人)					技术素质（职称）
地基	专业安装调试		专业服务	办公室	高级技师	中级技师	技师
2	26		20	5	4	14	30
联系人			电话		邮编	服务热线
客服中心经理李险峰			13598238810		473083	0377-63380023 63381716（传真）
陆德公司服务承诺
售前服务		根据客户提供的现场场地协助客户进行场地、原料区及办公区等的平面布局。根据设备的基础图、三维图、平面图并与专业人员指导基础制作。对符合任职条件的操作及维修人员进行免费培训。提出产品安装调试时客户所需准备的物料，工具、吊具等。
售中服务		公司负责货物安全及时送达。专业人员按安装要求免费现场指导全程安装。专业人员负责三级调试并验收交接后办理保修卡。累计生产24小时对设备进行合格交接。设备正常运行期间，负责指导其操作、保养人员按规程操作，达到熟练后颁发上岗合格证（约7-10天）。
售后服务		客户投诉3小时内给出明确答复处理方案。派人现场处理问题全国各地24小时内到达。每月一次电话回访。免费提供一次转场指导安装。自购买陆德公司设备之日起提供终身服务。公司建立了充足的配件储备及全国二级配件网并给用户提供最近的外购件厂家及其分支机构地址。保修期内属我方产品自身质量问题，保修保换。

备注：合同签订后，我们会在规定时间内安全、及时、准确地把设备运送到您指定的工地。

	三保期后客户服务费用规定

一、售后服务毎人毎天300元（不含路费，食宿费）。
二、安装费：所安装部件总价值的3%--5%（只包含人工费用）。